數碼通手機客戶鄺先生使用398元月費計劃，今年3月改以公司名義續約。惟三個月後，他查看月結單，發現數碼通收取了9,552元費用，賬單上只列為「算定損害賠償收費」，令他一頭霧水。惟他的信用卡賬戶已被自動轉賬繳付該筆款項。鄺先生憤然說：「又冇列明細項，完全唔知賠償乜嘢，就急急咁自動轉賬收錢」。
錯誤輸入合約期
數碼通承認職員在處理鄺先生賬戶轉換的過程中，錯誤輸入其合約期，導致賬單出現賠償項目。經本報轉介個案後，該公司已退回相關費用，並強調屬個別事件。
通訊事務管理局辦公室提醒消費者，如對電訊商的服務及發出之賬單有疑問，可直接向電訊商查詢。根據《關於電訊服務帳單資料及收取帳款的實務守則》，客戶可要求電訊商提供分項賬單資料以供查核收費，惟可被收取合理的行政費用。如認為電訊商未有妥善處理有關問題，可考慮向局方提供詳盡資料，該局會在權力範圍內提供協助。
檔案編號：0706009
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