蘇太早前於H&M分店，以信用卡購買三件衣服，其中一件因尺碼問題到旺角分店要求退款，惟H&M指其信用卡磁帶出問題，未能安排，只能退回一張與該件衣服同等價值的現金卡，並需一年內使用。
但蘇太其後向發卡銀行查詢，證實信用卡磁帶並無損壞，可使用該卡到其他公司購物。她不滿H&M等同逼顧客再次光顧，只因為免麻煩，無再追究。
H&M回覆，如客人要求退換貨品，須於購買後30天內，帶同單據以及未剪牌的貨品到任何一間分店辦理，但不能退換因人為損壞的貨品。客人以現金購物，可直接安排退款；如以信用卡付款，金額則退還到信用卡賬戶。
但若信用卡有損壞，可延遲退款期限，或更換貨品，亦可退回與貨品同等價值的現金卡。
檔案編號：0627146
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