網購平價招客 條文寫「coveredforthetrip」蠱惑旅保「只保航機上」

網購平價招客 條文寫「coveredforthetrip」
蠱惑旅保「只保航機上」

亞洲航空網站兼營亞洲保險公司,以網購旅保作招徠,惟有讀者早前貪方便,在該網站訂購機票連平價旅保,發現條文所列的保障範圍「coveredforthetrip」,查實保障大概只適用於航機上,批評字句不清晰,有誤導之嫌。旅遊業內人士提醒旅客,網購旅保應權衡利益,勿因小失大。
記者:孔芷君

黃先生於亞航網站購買來回香港至檳城的機票,另付55元購亞洲保險的旅遊保,預計旅程約1個月。當他接獲保單後細閱條款,發現找不到承保日期及保障範圍等,因他打算轉車到怡保,遂致電亞洲保險,確認保障能否涵蓋整個旅程,初時職員含糊其辭,「保費少保障當然細」,又說保單由亞航發出,着他問亞航。

非保障範圍被指誤導

他其後向亞航24小時海外支援熱線查詢,職員先推說不清楚保單細則,追問後才說黃先生的雙程旅保,大概「只保航機上」,同時保障離開航機後的意外死亡、傷殘和所涉及的醫療費用,惟不保行李損失等。而「當地」的意思以個別目的地而定,如沙巴便不包括出島遊;如單程則只保航機上,惟職員至今仍未提供確實答案。
職員又建議他另購一份保障範圍較闊的旅保。黃感弔詭,如只保航機上,條款便不應寫明不保障「任何形式之策騎或駕駛競賽、騎電單車、狩獵」等均不能在航機上辦到的活動,易令人誤以為與一般旅保無異。而且,早前他到沙巴四日的旅保費用,竟與此相同。他的保險業朋友細閱條款後,也以為只是保障額較細,承保範圍與一般旅保無異。
亞洲保險回覆,保障日期及承保範圍已於保單上寫明,着記者自行查閱;又指寫明不承保項目比較清晰。惟記者發現黃先生提供的文件及錄音等資料,以及亞航網站所載的保單條款,均無顯示確實承保日期及明確的保障範圍。

單程旅保只保航機上,卻寫上未能於航機上做到的活動,如狩獵和潛水等(紅框示),易令人誤解。
互聯網

承保範圍窄索償繁複

資深旅遊保險業人士Timothy表示,廉航提供的旅保一般為其航班度身訂做,承保範圍有限,部份客戶服務經網上處理,以減低成本,條款或不清晰。他認為單程旅保條款列出非航機上可做的不保障項目,做法較怪異。他建議不了解網購旅保條款的市民,應向專業人士查詢。
旅遊人生討論區創辦人Billy建議旅客選擇獨立的保險公司,「因為索償手續方便,條款較清晰,最好睇吓網上用家分享,知道間公司嘅優劣」。而部份跟航空公司或旅行社合辦的旅保,索償手續較繁複,令旅客有被留難的感覺。
檔案編號:0607069

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