【本報訊】昨天國家主席胡錦濤訪港，兼逢熱帶風暴杜蘇芮襲港，巿民都依靠手機緊貼即時資訊，但和記電訊旗下的3香港卻疑因數據傳輸組件發生故障，導致部份用戶昨天清晨至下午共9小時無法上網。用戶齊聲鬧爆3香港服務差勁，聲言合約屆滿會即時轉台。
記者：馮國良、馬耀文、張家豪
根據資料顯示，去年3香港的用戶逾310萬；昨午3香港網頁發表了事故通知。和記電訊發言人稱，昨晨11時發現一組3G流動數據傳輸的組件出現不穩定情況，令3G上網客戶受影響。該公司已即時進行檢查和維修，服務於下午2時恢復正常，其間共接獲約300個查詢和38宗客戶投訴，公司就事件引起不便向用戶深表歉意，並指事故期間所有話音和短訊服務運作正常。
客服主任謊稱冇事
不過，3香港用戶何先生向本報稱，昨天凌晨看足球賽事至近5時，便發現手機無法上網，直至下午2時才恢復。其間他只能以wifi上網，不少同台友人在facebook都說有同樣情況。何先生使用3香港近7年：「佢個網絡本身上網慢，服務又差，今次仲9個鐘上唔到網，我9月合約完咗會即刻轉台！」
從事保險業的陳先生經常在街外工作，事故對他影響很大，「資訊接收唔到，電郵溝通受阻；我想留意住胡錦濤訪港會唔會有特別安排都唔得，又睇唔到天文台嘅風暴消息。」用戶均指，其間3香港的熱線及網頁都無法聯繫，有用戶幾經辛苦打通熱線，卻換來一肚氣：「客戶服務主任死口唔認，仲話網絡一直正常！」
通訊局要求交報告
簽約成為3香港用戶僅兩日的呂小姐，昨午4時許因手機話音及上網都無服務提供，要前往觀塘apm門巿向職員求助，大感無奈。3香港的多年用戶阮小姐及林氏夫婦均表示，因為家人同台方便互傳免費短訊，才懶得轉台。
香港互聯網協會創會主席莫乃光認為，和記電訊解釋令人無法理解實際事故原因：「簡單啲講只係話有故障，有講等如冇講！」通訊事務管理局發言人表示，昨午約1時接獲和記電訊通知事故，已要求和記於7月4日或之前提交初步報告。昨日當局共接獲121宗相關查詢及投訴。