電訊盈科網上行客戶郭小姐登記SamsungGalaxyTab10.1「0機價」計劃，簽約24個月及使用300多元月費服務，並獲一部價值4,000多元的平板電腦。惟新機使用不足一個月，螢幕鍵盤不時失靈，交回三星維修部兩次也無法修復，獲安排退款，惟要求她出示印有機價的購買單據。
補發單據需時兩周
郭無奈說，電盈單據上沒列明機價，遂聯絡電盈要求補發，惜遲遲未能取得資料，「職員話唔可以取消合約，攞番張單最少等兩個星期郵寄番嚟，自己去門市攞單又話唔得，家每日白畀月費」。
電訊盈科回覆指，郭小姐買機一個月後稱平板電腦出現故障，由於已逾10天換機期限，故建議向三星安排維修。接轉介投訴後，已跟進及按其要求酌情取消服務合約，並安排退款。
消委會去年共接獲667宗電腦產品投訴，較前年激增2.3倍，該會提醒市民買機後，須留意售後服務條款及保留所有單據。
檔案編號：0325041
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