【本報訊】去年4月經歷過滙豐銀行證券交易服務故障招致損失的梁先生，昨發現他在滙豐網上綜合理財戶口之存款，由24,000多元變成0.1元！嚇得他以為黑客攻陷其戶口，幸至中午那筆錢又「回來了」，初步懷疑是滙豐銀行電腦系統更新出問題，銀行向客戶致歉。
家住鴨脷洲海怡半島的梁先生，昨晨9時許在家上網處理銀行戶口事務，驚見其滙豐網上綜合理財戶口的港幣儲蓄存款24,000多元，以及來往戶口的60元都變成零！他除了日圓戶口有1圓外，沒有其他外幣存款，因此綜合戶口結餘變成0.1元。
電腦系統更新出問題
「我當時以為一係俾黑客偷錢，一係滙豐出咗事。」梁先生立即趕往海怡半島分行查詢，即聽到另有一名女子詢問同一問題。梁之後問女職員是否要報警，以及銀行會否向金管局通報問題，但職員「十問九唔知」，只稱懷疑系統更新有問題；至中午12時15分，他再上網查看，發覺戶口內的24,000多元「失而復得」。
滙豐發言人沒有解釋發生甚麼問題，只說已採取跟進措施，服務亦已回復正常，對受影響的少數客戶致歉。香港電腦保安事故協調中心經理古煒德推斷，銀行網上系統更新，可能由多部中央電腦及分區電腦分開處理，未必能同時更新數字，導致一些戶口存款「短暫消失」；而銀行職員能解釋系統更新出問題，反映事件絕非首次。