【消費權益】最近鋪天蓋地潮賣「轆」（Note）的三星手機，其同系GalaxySII兩名用家卻鬧爆維修單條款細字寫得鬼祟，當維修中心「判」手機屬人為損壞後，雖在保養期內亦不獲豁免150元檢查費，如六個月內唔取機，更會被沒收。有立法會議員批評售後條款不合理。有手機達人則揶揄行貨手機的售後服務如同水貨。
曾先生去年7月購買行貨三星手機GalaxySII，保養期為一年。今年4月他發現手機屏幕不能開啟，到三星維修中心維修。翌日他收到職員電話，指其手機因液體滲漏故障，屬不受保養項目，須付檢查費及3,000多元零件費。他認為收費過高，不欲維修並取回手機，「要我先畀檢查費先可以攞機，但一開始冇講要畀，張單又冇寫。呢個係售後基本服務，都要個客畀錢，完全講唔通」。
半年內須取回手機 否則沒收
他再仔細查看維修單背面又細又密的條款內容，還發現有一項極不合理的魔鬼條款，就是用戶六個月內未取回手機，維修中心有權自行處理該手機而不作任何賠償。他憤言：「根本係逼個客等六個月後，自動放棄部機！」他不甘被屈，寧放棄手機。
另一三星手機用家羅小姐，去年在電訊商購買行貨SII手機，保養期至今年9月。惟早前手機關上後不能啟動，三星維修中心職員收了其手機，並給她一張蓋有「需出示銷售單據否則將收取150元」的收據。她說，翌日收到三星回覆，指手機內有水迹，不受保，須付檢查費及3,900元零件費。
她認為收費接近新機售價，打算不作維修，便帶同有效的銷售單據到維修中心要求豁免檢查費，但被拒。她不滿說：「有單都要我畀檢查費，職員話一係畀錢攞機，否則就放棄部機，咁同搶掠有乜分別？」
三星回覆指保養期內，產品違反維修服務條款，如入水、未依說明書使用及自行改版軟件等，加上客戶未能出示在特許零售商或特許分銷商發出的購買單據，則須付檢查費。該公司已豁免上述兩位讀者的檢查費。
立法會議員譚偉豪建議當局應考慮設立不公平、不合理的手機售後服務名單，以保障消費者的權益，「客人唔係專登整壞自己部機，基本檢查唔應該收錢」。
手機店東主阿傑指最近收到很多三星用家反映不滿，「客人多花錢買行貨，都係為咗好嘅售後服務，基本檢查都要收費，咁同買水貨冇分別」。
消費者委員會提醒買家留意個別公司的保養合約細則。該會去年接獲手機保養及售後服務投訴共618宗，本年首四個月則有191宗。
檔案編案：0508042，0528014
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