【本報訊】港鐵還有兩星期才加價,但西鐵線南昌站因職員人為錯誤,上周四曾一度「烏龍」提早加價,有100多名乘客的八達通被扣新車費,多付了1至7角車資。乘客不滿港鐵一直隱瞞事件,「鬼鬼祟祟,完全冇企業良心,呃市民嘅錢!」 記者:麥志榮
扣錯錢事件是由一名乘客意外揭發。黃先生經常乘搭西鐵來往南昌站,他前天到南昌站客務中心為八達通增值,卻無意中看到中心內有一份港鐵內部資料,透露因收費系統出問題,有100多名乘客被扣錯錢,港鐵有一份被扣錯錢八達通卡的名單,若有乘客查詢,職員必須核對名單才退錢。
乘客轟隱瞞事件冇良心
黃先生對港鐵一直隱瞞扣錯錢事件感到非常不滿,「用八達通嘅乘客,十個有九個都唔會每次check,港鐵咁大間機構,梗係信佢,估唔到佢鬼鬼祟祟,完全冇企業良心,呃市民嘅錢!」他又擔心港鐵以往會否經常扣錯錢,但又從不公佈。
港鐵發言人接受查詢時表示,港鐵本月17日起加價,正在各車站測試新車費軟件,上周四在南昌站B出口其中一部出閘機測試新車費軟件,但職員溝通錯誤,將測試中的閘機開放予乘客使用,由當日下午1時至7時,有100多名乘客被多扣1至7角,合共多收80多元。
發言人否認隱瞞事件,由於只有一部閘機出錯,其他車站及閘機都無發生問題,所以只在南昌站B出口貼出告示,通知受影響乘客可退錢,同時正透過八達通公司通知使用個人八達通的乘客。但發言人承認,至今只有5名乘客回來要求退錢。
民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評,軟件測試應在收車後才進行,不應影響乘客。而扣錯錢後亦應即時公佈,讓市民知道,多數人搭港鐵時都在趕時間,根本不會留意到閘機旁的告示。根據資料,八達通在08及09年合共發生了1,225宗扣錯錢事件,涉及6.4萬元,即平均每天有兩宗。