【記者陳凱迎報道】年近70歲的陳女士收到渣打銀行職員來電，游說她申請信用卡，她當時拒絕，數日後卻收到渣打發出簽賬額14.2萬元的信用卡。陳的兒子質疑渣打挪用其母在該行的賬戶資料批卡，並引述渣打稱職員覺得她當時口說不要、實際需要。渣打則稱是員工誤會，已作訓示。
陳女士的兒子蔡先生向本報表示，母親收到渣打職員來電游說申請信用卡時，已表明年事已高，無需信用卡。翌日渣打職員再來電游說出卡，陳稱當時只答應收取信用卡的宣傳單張，豈料數日後收到渣打發出的萬事達信用卡，簽賬額達14.2萬元。
口說不要實際上需要
蔡質疑，渣打職員擅自挪用母親於該行的賬戶資料，未得她同意就替她申請信用卡。蔡向渣打投訴，對方卻稱翻聽陳女士與職員的對話錄音後，覺得她口說不要信用卡，實際上有這需求，才會發卡。蔡說，當他質疑簽賬額何以逾14萬元時，渣打更稱是蔡看錯，堅持簽賬額是2萬元，「封（發卡）信白紙黑字寫明（簽賬額）係14萬2千，（渣打）仲講到係我哋有問題！今次就申請信用卡，點知下次會唔會用我呀媽嘅資料貸款或做其他嘢！」
認員工溝通技巧不足
渣打回覆時承認，職員致電陳女士時未能與她清晰溝通，或誤解陳的意思，就此致歉，並已安排取消信用卡。渣打指，該行有守則及監管制度保障客戶個人資料，相信今次事件是個別員工溝通技巧不足所致。
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