「個個月都係交現金畀月費，突然2月喺信用卡扣錢，變相重複收月費。」香港寬頻客戶方太不滿說。她指，2005年起已用該公司服務，初時以信用卡自動轉賬交月費，但曾被「扣錯數」，故改為現金付費。早前她與丈夫查看信用卡月結單時，發現被該公司以自動轉賬扣了2月份月費128元，但同月她已用現金付費。
香港寬頻承認有職員誤將方先生賬戶的繳費方式，由「支票或現金」改為信用卡繳款，發現出錯後已立即為方先生更改繳費方式，並紀律處分該職員。該公司已安排退款，並建議安排客戶豁免兩個月服務月費。但方太拒絕接受，並反駁謂：「偷咗人錢，係咪可以畀番錢人就算？」
檔案編號：0417026
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