【提高警覺】兩位讀者投訴最近買到「加料」手機，竟「內置」一批不知名照片，機主睇完一肚氣，即折返店舖理論。被指將二手機當新機賣的數碼通及衛訊電訊回覆本報查詢時均大耍太極，辯稱不知原因，要交原廠調查。消委會及手機達人提醒消費者購買新機時，應即場驗機。
即將約滿數碼通的鄭太，3月到門市續簽一個新手機SamsungGalaxyNote的22個月服務計劃。她出機時沒仔細檢查手機，翌日才發現Wi-Fi功能失效，檢查包裝盒還發現封條留撕貼痕迹，心有懷疑下使用程式軟件恢復儲存資料，嚇見相片庫內有兩張不明來歷的相片，拍攝日期為去年11月，「我好震驚，係咪數碼通有人換咗部舊機畀我」？
數碼通衛訊無解釋
同樣買到「加料」手機的蕭先生，本月初到衛訊電訊trade-in舊手機，再以4,998元購買SonyXperiaS新手機。他回家竟發現相片庫出現逾50張相片及數段短片，拍攝日期是他買機前一個多月。他說，該批相中人大部份是一對男女自拍照，以及一些風景照。他滿腹狐疑謂：「我唔識相中人，啲相都係街頭拍同生活照，部機係咪有人用過？」他隨即返回衛訊門市投訴，獲覆可換新機，惟他已失去信心，幾番交涉後獲退款。
數碼通強調，所售手機由原廠生產商提供，該公司收到手機後會進行預設服務的設定，故此過程中須先將包裝盒上的封條撕開，員工在預設服務時嚴格禁止使用手機作其他用途。銷售政策規定，客戶買機七天內如有故障，確定非人為因素導致會為客戶換新機。該公司已替鄭太換機，惟沒解釋何以其手機出現他人相片。
衛訊同樣未有解釋蕭先生的手機出現舊相的原因。該公司強調，不論客戶是否trade-in手機，公司只售賣原廠行貨新機；trade-in的舊手機，當客戶確認儲存資料已傳送新機後，店員便會隨即清除資料，並將舊機送交指定回收公司。
手機店東主阿傑指，電訊店出售「二手機」並不出奇，他說：「有啲舖保證七日包換，客人買咗機後，可能覺得部機有小瑕疵，例如拍攝快門過慢同機身稍過熱等，都會拎返去換。店舖如果覺得唔需要畀返原廠整，就會擺番入盒再賣，若店員一時疏忽冇清除晒啲資料，下一個買家就會發現。」
買機時應即場驗機
消費者委員會表示，不同牌子和型號的手機，都有識別全新手機的不同特徵，如使用特別的包裝膠貼或膠紙，一旦開封便難以復原，建議買機前嘗試向原廠代理商查詢識別特徵，買機時最好即場驗機，遇懷疑立即提出。該會去年接獲二手手機的投訴共17宗。
檔案編號：0316046、0502090
六招驗新手機錦囊
1.即場檢查包裝及原裝保護貼曾否開啟
2.開啟後預設畫面是否原廠設置
3.手機上顯示的機身編號（IMEI）是否與包裝盒資料相符
4.查有否他人的儲存資料或相片
5.機身螺絲曾否撬過或更換
6.充電座的插位有否因曾使用而產生刮痕
資料來源：消委會及阿傑
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