電訊盈科手機用戶張先生，現交月費約200元，早前接到該公司推銷員來電，游說登記SamsungGalaxyNote新月費計劃，口頭協議「0機價」出機、合約期24個月、毋須預繳、月費401元及預約送貨日期。
但送貨4天前，推銷員再來電稱電盈修訂了計劃條款，客戶須付4,800元預繳費，分24期回贈，「口頭協議咗合約，冇理由突然更改，調翻轉頭我要求改條款都唔可能」。張一口拒絕新增條款及投訴，但之後收到電盈短訊，稱新合約已生效。
電訊盈科回覆，已按張先生要求酌情處理，並免預繳購買上述手機。通訊事務管理局表示，根據《業界守則》規定，經電話口頭訂立的合約，包括更換新合約，營辦商須在訂立合約後一段合理時間內，目標是在10個工作天內，以郵遞或電郵方式向消費者提供書面確認。如市民對營辦商訂立合約過程有不滿，可向該局作出投訴。
通訊局：29616333檔案編號：0410002
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