電盈客投訴亂加服務

電盈客投訴亂加服務

劉先生為電訊盈科家居固網客戶,2009年登記85元的IDD長途電話月費計劃,包每月致電海外900分鐘。他說,IDD用量不多,每月都用剩數百分鐘,惟近月翻查賬單,發現自去年底起,一直被額外徵收兩項分別為月費20元的「E36」與45元的「E37」長途電話計劃費用。

經轉介個案後取消

他氣憤地說:「我原本嘅月費計劃都用唔晒,點會再去登記其他IDD計劃。最離譜係我打去電盈投訴,職員竟然話聽番錄音,有屋企人舊年幫我登記咗!我至係登記人,冇理由其他人可以代我登記。」
電訊盈科表示,紀錄指劉先生及其家人劉小姐,去年曾透過客戶熱線登記「E36」與「E37」長途電話計劃,接轉介個案後,已按其要求取消上述服務,並酌情調整收費。
律師梁永鏗指出,以電話形式訂立合約,電訊商應經登記人本人同意,並核實身份證號碼等個人資料,如非經本人同意所訂立的,登記人有權要求取消合約及退回費用。
檔案編號:0216038

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