國泰航空（293）的飛行常客近月有否發現服務出現問題呢？例如沒有航班延誤手機提示、飛行里數計算錯誤或機艙座位網上預先登記出錯等等，據了解，這些問題緣自國泰於今年2月更換新的客運訂位系統。
不少國泰馬可孛羅會員最近向本報投訴，指去到機場櫃位方知航班延誤，以往他們可透過手機收到航班延誤的提示訊息，最近兩、三個月則完全收不到。
一位經常飛往外地工幹的國泰飛行常客投訴稱，上月到印度及三藩市公幹，兩次均坐凌晨機回港，豈料去到機場才知道航班要延誤至少4小時，「地勤人員完全沒有解釋，好似delay係十分平常嘅事」，「以前會收到delay提示，咁我可以遲啲去機場，近月完全收唔到」，可憐的他就要在機場挨眼瞓呆等數小時。
飛行里數計算出錯
有經常飛內地的投資銀行家亦有類似的痛苦經驗，原定坐早機回港，去到機場，地勤人員才冷冷地道，「你不知道已經延遲了嗎？」令人哭笑不得，就算即場投訴都無用。
至於另一類投訴就是針對飛行里數計算及入數問題，有國泰乘客飛完長途機，發現沒有里數登記，客戶服務員沒有解釋原因，只着他三周後自行到網上填資料「補領」。
消息人士透露，這些看似無關痛癢的問題，其實緣於國泰今年2月更換新的訂票系統，新系統取代自80年代沿用至今的舊系統，兩個系統卻沒有經過長時間平衡運作便直接轉到新系統。
據悉，國泰內部曾擔心推出新系統的時間過急，但亦有意見認為要盡早讓新系統運作，以便了解當中問題，逐一解決。無論如何，部份乘客因而遭殃，唯有寄望新系統盡快正常運作。