在網上搜查一通證券，得出的結果除了該行網址外，就是因死機而惹來一群網民在討論區謾罵及指控。09年一通證券曾出現死機半日的情況，引發大量投訴，宓光輝直指當時「最大鑊」，單計處理投訴都要兩周，但強調目前已更新服務系統，可同時應付10萬個客戶，投訴個案亦已漸減。
宓光輝指，最初營運一通「只係期望每日有一個新客」，但結果效應比預期大很多，「系統設計根本無預到要應付咁多客」，承認故障令客戶不便，在經驗不足下，事後的處理亦未見妥善，因而令怨氣在網絡充斥。他表示，一通目前已更新系統，即使大市成交額高達2000億元的高峯亦可應付，同時在觀塘工業購入單位作數據中心，以確保運作穩定，並會就合理投訴作出賠償。
散戶：旺市仍欠信心
他補充指，集團目前員工約40人，平均一個員工處理550客戶，人手實際已較海外同業平均每人應付700至800個客人多。不過，客戶信心能否輕易提升仍存疑問，有使用一通逾一年的散戶對本報表示，「聽啲朋友講啲股多人買賣就好易死機……我一個星期用一、兩次，而家市靜咪好，個市旺時我都無乜信心用佢㗎。」