【本報訊】公立醫院急症室是其中一個人手流失的重災區，瑪嘉烈醫院急症室去年進行一系列改善工作，強化團隊及提升服務，一方面協助新同事適應，一方面加強與其他部門及管理層的溝通，過去一年做到醫生人手「零流失」。部門又簡化病人分流程序，縮短輪候時間，避免醫護人員遭病人責罵，從而提高士氣，部門今年更獲得醫管局傑出團隊獎。
瑪嘉烈醫院急症室部門主管列就雄稱，近年急症室的病人越來越多，該院09/10年度的急診室求診人數，比08/09年增加一成，「過去幾年，每年都有幾個醫生流失，令情況雪上加霜」。為了強化團隊及提高士氣，部門去年商議一系列改善措施。
簡化分流程序
顧問醫生史有毅稱，特別委派資深醫生跟進及培訓資歷較淺的醫生，又在病房張貼服務指標等，加強團隊精神，現時已初見成效。他表示，過去數年每年約有數名醫生離任，但流失率一直減少，至前年只有兩人離職，去年至今更沒有流失，部門目前也沒有空缺。至於有80人的護士團隊，過去兩年只有2、3人離任。
部門又簡化分流程序，縮短病人輪候時間，包括設置電子顯示屏，令病人可預算輪候的時間，又特別安排專人帶領病人由候診區到醫生房，減少不必要的走動。資深護師鄭少琼表示，以往不時有病人走到分流站追問護士「要等幾耐」，或者有年長的病人「入錯醫生房」，新安排令分流更有效率。以緊急病人為例，08年只有七成多的病人能夠於半小時內見醫生，未能達到半小時內診治九成緊急病例的承諾，但至去年比率已增至九成四。