【本報訊】市民接連投訴購買行貨手機卻不獲原廠保養。原來各大手機品牌只為指定經銷商提供首年免費保養，但沒有限制經銷商拆貨給小店售賣，部份品牌更沒公開指定經銷商名單。中文大學巿場學教授冼日明認為，消費者知情權不足，造成不公平。
記者：陳炳業
有手機業內人士透露，手機公司批發貨品時會，訂出建議零售價，經銷商恐失代理權會按公價發售，另一方面又拆貨給小店從中賺取微利，「例如代理批發來價1,700元，按建議零售價賣2,000元，佢哋會以1,800元散貨畀細舖，細舖則有200蚊水位定一個平價去貨」。
顧客不查問就過關
該業內人士指，近兩年幾個主要大品牌都拒為經非指定經銷商買機客人提供保養，以節省維修中心開支。「行內人人都知，除非客人問，否則唔會講，第一年冇壞機發現唔到就過到骨」。
半年前在深水埗黃金商場以5,380元購入三星GalaxyNote手機的何先生，1月尾將壞機交三星維修中心檢查，職員核對機身編號證實行貨，卻指他並非經指定經銷商購買不提供免費保養，向他徵收150元檢查費。「部機有保養書都話唔保，我根本唔知邊個係指定經銷商」。
辯稱包裝盒有列明
三星回覆，凡經指定經銷商購機，包裝盒及單據均列明有原廠保養。就沒公開指定經銷商名單，三星稱客人買機時須自行向店舖查詢有否原廠保養，該公司又承認不會限制指定經銷商拆貨給小店，惟如欲取得保養須有指定經銷商單據。
經本報了解，除三星外，SonyEricsson的網頁也沒列出指定經銷商名單，消費者須自行致電該公司查詢，HTC及蘋果則在網頁清楚列出。香港資訊科技商會會長方保僑表示，小店做零售不會有指定經銷商代理單據，惟根據機身編號已可確認貨源，理應提供保養。