【呻一呻】多位旅客投訴「亞洲萬里通」飛行計劃，指積存里數擬兌換機票，熱線電話卻長期沒人聽，分別由早上8時至凌晨3時不同時段致電均如是，留言信箱又爆滿；以電郵查詢，久久未獲回覆！
個案一：無人接聽留言爆滿
盧小姐以4萬里數補1,208元換購國泰航空來回香港宿霧機票兩張，欲3月底出發，後因宿霧地震，擬改到台北，惟致電亞洲萬里通熱線多日均無人聽，留言爆滿，只有電話錄音着其網上查詢。盧改以電郵查詢也沒人覆。地勤服務員朋友曾代盧向機場亞洲萬里通櫃位查詢，獲覆必須由熱線中心更改機票，櫃位沒法辦理。出發日期逼近仍未確認地點，又無法預訂酒店，令盧氣上心頭！經本報轉介後，她已成功更改。
個案二：積分到期未能確認
張先生指早前以3萬里數補1,000餘元，換購來回香港台北機票兩張，其後要求由轉機航班改至直航獲確認，惟一直沒有提供補尾數詳情，致電查詢又接不通。他氣憤說：「打廿次先有一次可以留言，但留咗五、六次都冇人覆。咁大間公司，咁嘅服務！」他指積分快到期，卻未能確認機位，質疑如因此令積分作廢，亞洲萬里通有欺騙之嫌。
個案三：改航班須親赴機場
欲更改航班的陳小姐說，由早上8時到次日凌晨不斷撥打亞洲萬里通熱線，均無人聽，遂親身到機場櫃位辦理手續。她怨道：「有必要改善服務水平！」
個案四：系統升級訊息錯誤
陳先生2月初於亞洲萬里通官網購票，自系統升級後，多次到付款頁便彈出系統錯誤訊息，熱線又無人聽。他埋怨最後花了很多時間始成功於該網訂票。
亞洲萬里通就近日會員服務中心24小時專線等候時間較平常延長，表示歉意。由於系統進行歷來最大型的升級工程，引起部份技術問題影響服務。熱線服務中心主要處理兌換、更改獎勵機票等；機場服務專櫃則提供即時客位提升獎勵、即時額外寄艙行李獎勵及更改獎勵機票服務。
檔案編號：0218026、0222099、0227102、0321030
業界意見：積分換機票限制多
有資深旅遊業業內人士表示，上述積分換機票計劃一般沒有固定提供機位數量，即使成功換領，亦可能無法退改，較多限制。一般旺季為農曆新年、復活節、聖誕節，或目的地國家節日或舉辦活動，如泰國潑水節及歐洲國家盃等，機票或供不應求。旅客如旺季出發，建議於三個月前擬定行程或購票；如到國外參與節日盛事，則需至少半年前安排。
社會服務
◆匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網址： http://charity.appledaily.com.hk