【本報訊】就本月9日的網絡服務故障，數碼通昨向當局提交初步報告，承認當日未按指引及時通報，故障兩小時後收到當局查詢才承認。數碼通又承認向客戶交代事件時有不足，下月會改善引發問題的後備電力系統。
逾40萬用戶受影響
通訊事務管理局辦公室昨已收到初步報告，部份資料需核實，待本月27日收到全面報告後，會仔細研究，暫未有採取行動。上載至該辦公室網站的報告指，數碼通網絡服務於10時35分起故障，按規定須於1小時內通知當局，但數碼通遲至12時半收到當局查詢，才匯報故障事件。
報告解釋，當日早上8時，三座機樓所處的沙田區一幢大廈停電，後備電源遂啟動，網絡服務未受影響；但至10時35分，後備電源組件突然故障，機樓停止運作，開始影響網絡服務，涉及約25%用戶及部分港鐵站；報告稱因用戶流動性大，未能估計實際人數。數碼通有162萬用戶，換言之最少甚至超過40.5萬用戶受影響。報告聲稱當日下午1時語音及互聯網服務恢復，2時半起短訊服務始正常。
數碼通稱月內會檢查所有機樓電力供應，並聘顧問研究機樓的後備電力系統，下月內改善或更換系統，防止事件再發生；數碼通也會檢討報知客戶程序，以補今次不足。