【本報訊】擁有162萬用戶的電訊商數碼通，網絡系統昨晨突然局部癱瘓八小時，港九新界多個地區數以十萬計用戶恍如「與世隔絕」，昨清晨6時至下午2時無法以手機通話及上網，有用戶致電熱線達30次均未能接通，要親到門巿方知事故，怒轟數碼通沒即時公佈。數碼通解釋，其中一座機樓電力供應故障，後備電源操作數小時後亦告「跪低」，導致通訊服務受阻。記者：胡恩宏、譚健文、梁澤岡
本報昨晨10時許開始，不斷接到數碼通用戶投訴，指其網絡無故「死咗」，手機網絡顯示「沒有服務」，地區遍及港九新界包括沙田、粉嶺、上水、大嶼山、旺角，其中港島更是重災區。有巿民初時以為是手機故障，或忘記交電話費，致電數碼通客戶服務熱線查詢，「打咗30次，只有一次長響冇人接，其他都係唔通！」
「錢就識收質素越來越差」
不少用戶打電話打到一肚火，索性走到附近門巿查問。前往香港仔利港中心門巿查詢的何女士稱，兒子習慣「每日一電」問候她：「奇怪點解今日個仔冇打電話搵我，見個電話冇晒網絡，落街用第二個電話打畀個仔，佢話有搵過我，但我電話唔通！我仲以為自己電話壞咗，出嚟問吓先知係佢個網絡唔得！」她不滿網絡癱瘓令她假期泡湯。其間亦不斷有用戶到門巿投訴。
本報記者昨晨近11時攜同兩部使用數碼通網絡的手機穿梭港島，包括山頂、灣仔、西灣河及香港仔，在山頂道附近時，3G智能手機最多收到一格訊號，但兩分鐘後瞬即變為「正在搜尋」，未幾已顯示「沒有服務」。由西灣河往香港仔的途中2G手機完全無法提供服務，3G手機雖有訊號，但通話不時中斷。服務直至下午2時始陸續回復正常。至於上水廣場門巿則張貼告示指出，其公司網絡系統故障正進行搶修，希望用戶見諒。有上水用戶更投訴，昨清晨6時許已無法使用手機通訊。
不少用戶炮轟「話自己係最強網絡」的數碼通沒有即時主動通知用戶發生事故，范先生怒斥：「好似與世隔絕咁，打去熱線又打唔通，簡直係投訴無門！錢就識收，質素越來越差，再係咁我全家一齊轉台！」數碼通不同門巿職員對故障各有說法，令巿民「唔知信邊個」，佐敦門巿職員聲稱系統進行提升，令網絡停了10多分鐘，重新開機就無問題；香港仔門巿則稱發射站電力故障所致。
稱機樓電力系統故障停電
數碼通發言人解釋，由於其中一座機樓所處大廈，電力供應系統昨清晨出現故障，以致整座大廈停電。公司已即時啟動後備電源繼續運作，當時服務未受影響。不過，後備電源系統於數小時後發生機件故障，導致港九新界部份地區、以及九龍區部份港鐵站未能提供正常服務。經搶修後，基本話音和數據服務已於下午1時恢復正常。該公司向受影響客戶致歉，並會調查事故原因。通訊事務管理局已要求數碼通盡快提交報告。
香港主要電訊商流動電話客戶數目
電訊商：CSL 客數：320萬
電訊商：數碼通 客數：162萬
電訊商：電訊盈科 客數：153.5萬
電訊商：和電香港 客數：351萬
註：為去年底客戶數目，和電包括澳門數字，CSL為今年3月份數字