九巴於2011年首三季共接獲25,600宗失物個案，失物頭四位為八達通卡、港幣、銀包及手機。市民如遺留物品於九巴，可致電顧客服務熱線查詢。一般而言，車長到總站後撿獲會交站長，即日報失的乘客可向相關站長查詢。
如失物上有聯絡電話，站長會聯絡物主認領。即日未獲認領的失物將交車廠失物處理組，根據資料嘗試聯絡物主；身份證明文件及銀行卡等會寄回簽發機構；可腐壞食物或植物會被銷毀。無人認領的失物保存期為三個月，其後將根據香港法例，轉贈拾物者，或拍賣籌款捐贈香港公益金。
九巴顧客服務熱線：27454466
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