失明人士阿洪早前透過港燈購買一部電熱水爐，因安裝位置過低碰到頭部，即要求將位置調高，惜安裝員拒理，收取680元安裝費後離去。他翌日向港燈反映，獲覆可替他拆走熱水爐及退款，但不負責修補鑽毀的牆身及電箱，令他憤憤不平。
香港電燈回覆，該公司推介的電器用品由供應商負責安裝、維修及保養。安裝前員工會詳述安裝位置及取得同意。安裝後會試機及講解使用方法；如有損壞，供應商會按公司守則及責任作出處理。收到阿洪個案後，已與供應商聯絡安排跟進，並安排將電熱水爐拆走及退款；有關牆身及電箱修補工程已獲處理，客戶亦滿意。
檔案編號：1125059
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