銀行前線員工出錯時有發生。入行逾廿年的香港銀行業僱員協會幹事余少華指，隨着時代及科技進步，現時新入職的銀行員工只訓練約兩星期便「上戰場」，「廿幾年前入職訓練，數銀紙都要數幾個月」。
余少華指，陳先生的個案頗特殊，「員工一般會問存款人收數個戶口係乜名，對一對就知正唔正確」。估計該員工一時大意而出錯。他稱，近年，銀行員工的入職前訓練較簡單，時間較短，一般約兩星期左右便上場服務客人︰「以前入職訓練，數銀紙都要練幾個月，又要學用手分辨假銀紙，時代進步，家有數銀紙機，唔需要練咁耐。」
犯錯太多收警告信
他續稱，新入職員工會學習處理提款、存款和入數等工作流程，了解自己工作崗位的職責及熟習員工守則等。他說︰「忙中點都有錯，我就會好警惕，每次錯完要識吸取經驗教訓，記住每次錯誤，防止下次再發生。」
他指，前線員工為客人服務時出錯，主管一般不會馬上處分，而是會提醒該員工多加謹慎，如出錯太頻密或錯失嚴重，員工自然會收公司警告信，主管亦會考慮安排員工調回非前線的崗位。
《蘋果》記者