【本報訊】中國品質協會、全國用戶委員會發表銀行業滿意度測評結果，在銀行收費不合理、洩露和濫用客戶個人資訊是最令人不滿意的問題上，工行（1398）、建行（939）、農行（1288，圖）、郵儲與興業五家銀行的得分低於行業得分。
此次組織的銀行業滿意度測評主要針對銀行的個人業務服務，包括營業廳、網上銀行、銀行卡，涉及國內業務佔有率較高的15家銀行，即工行、農行、中行（3988）、建行、交行（3328）、招行（3968）、信行（998）、光大、華夏、浦發、廣發、平安、興業、民生、郵儲。
不滿收費不合理
結果顯示，用戶基於實際感受對銀行業給出的滿意度總體得分為77.4分，三分之二的銀行得分高於這一行業得分，但郵儲、工行、建行、興業、農行這五家銀行的得分低於行業得分，其中農行分數更是墊底。
中國品質協會指出，調查發現，銀行收費不合理是客戶不滿意的主要問題，客戶尤其對「跨行轉賬、提款手續費」以及「年費、小額管理費」評價較低。其中，四大行、交行和郵儲的「跨行轉賬、提款手續費」得分，建行和工行的「年費、小額管理費」得分均低於67分。
而銀行洩露和濫用個人資訊則是不滿意的另一大問題，包括個人資訊被洩露，銀行利用掌握的客戶資訊打電話推銷保險和理財產品。