【本報訊】受火山灰影響行程索償旅遊保險，保險公司強稱火山灰不屬「自然災害」，不賠；旅遊遇上暴動提早結束行程索償，保險公司指是「騷亂」不是「暴動」，不賠。保險索償投訴局去年接獲逾四百宗投訴，較前年減一成半，但涉旅遊保險的投訴五年間大升1.6倍，至去年的70宗，因近年興起電話或旅行社推銷旅保，未清楚解釋條款，易引起爭拗。
記者：蔡朗清
保險索償投訴局投訴委員會主席徐福燊表示，該局去年接405宗投訴，較前年減一成半。審結的292宗個案中，74宗解決，涉賠償223萬元。12宗投訴人得直可獲賠償，單一個案最高賠償額30萬元。投訴個案主要針對保單條款詮釋、沒披露事實等。引起最多索償糾紛的包括住院/醫療保險、旅遊保險、個人意外/傷殘保險三大類別。
徐福燊指出，整體投訴減少，但審結的個案中，旅遊保險的投訴持續大升，由07年的27宗升至去年的70宗，升幅1.6倍。原因是不少巿民經旅行社或透過電話買旅保，對保單內容及條款不清楚，雙方爭拗因此而起，「係電話傾保單條款，對方講啲唔講啲，投保人收到保單又冇睇清條款，索償嗰陣咪出現爭拗」。
火山灰災害保險須賠
有投訴人在澳洲旅遊受火山灰影響延誤行程，按自然災害條款向保險公司索償旅遊延誤賠償，但對方竟指火山灰不屬自然災害，不引致經濟、環境和人命損失。投訴局裁定投訴人得直，保險公司須賠償2,000元。
另一宗投訴人夫婦去年初跟旅行團到突尼西亞旅遊，遇上當地暴動提早結束旅程，按保險暴亂條款索償，保險公司指事件屬騷亂而非暴動拒賠。投訴局調查後認為當地確曾發生暴動，保險公司須要賠償2.6萬元。
國際專業保險諮詢協會會長羅少雄指出，近年興起以電腦或電話推銷保險，以及旅行社「搭單」售旅保，過程中無專業人士詳細解釋條款，易生爭拗，呼籲市民購買涉及旅遊、醫療或工作的保險時，應向保險從業員查詢。
部份旅遊保險投訴個案
案件︰火山灰延誤澳洲旅遊行程，按自然災害索償
保安公司拒賠說法︰火山灰不屬自然災害
投訴局裁決︰保險公司需賠償共2,000元
案件︰跟團旅遊突尼西亞遇暴動提早結束，按暴動索償
保安公司拒賠說法︰屬騷亂而非暴動
投訴局裁決︰保險公司需賠2.6萬元
案件︰投訴人準家姑死亡，取消蜜月旅行，未婚夫獲賠，投訴人被拒
保安公司拒賠說法︰投訴人準家姑仍未有親屬關係
投訴局裁決︰拒賠恰當，但保單條款過於嚴苛，保險公司可通融
資料來源：保險索償投訴局