申請住宅寬頻要出示屋契？有業主收回曾出租單位自住，申請住宅寬頻服務時因單位曾有客戶欠費，其單位被列為「黑名單」，不獲開新服務，除非出示「屋契」或能解禁；業主據理力爭，最終也毋須提供屋契成功申請服務，惟氣憤難平。
私人屋苑單位業主楊先生早前把單位出租後收回，遷入後申請電訊盈科網上行住宅寬頻服務，接着收到網上行發出的賬單，追收一名姓林客戶逾4,000元欠款。他致電網上行查詢，職員指其住址有欠賬紀錄，已列入「黑名單」，拒絕提供服務。
楊先生稱林乃上手租客，欠賬與他無關，職員竟要求他提供屋契，他認為不合理拒絕，並向網上行投訴，及後透過另一銷售員申請始成功。
電盈回覆，承認設「欠賬地址黑名單」，已根據一般程序處理楊先生的個案。因楊未按公司要求提交住址證明，故拒絕其申請。除屋契外，客戶亦可提供其他證明文件如水電煤按金收據或租約。
提供銀行賬單都唔得
惟楊先生反駁電盈說法，「一開始佢叫我畀屋契」，他拒絕，職員其後要求他提供水電煤賬單，但因登記人非其本人，「我問佢銀行賬單得唔得，佢都話唔得，唔係我唔畀」。
本報向有線寬頻、香港寬頻及和記環球電訊查詢，均獲覆不設「欠賬地址黑名單」。有線寬頻指，如服務住址有欠賬紀錄，新客戶只須提供住址證明確認舊住戶已遷出，便會接納其申請。香港寬頻表示，如登記住址有結欠紀錄，客戶可提供有效住址證明（包括水費、電費或煤氣按金單），以證明為新遷入住戶，即可安排核對及安裝。和記亦表示，住址有欠賬紀錄不影響新住戶申請服務。
檔案編號：0109110
業界指做法欠公允
立法會資訊科技界議員譚偉豪認為，客戶欠賬紀錄「應該係對人，唔係對地址」，電訊商以地址作黑名單及轉嫁至新客戶的做法不合理，「上一個住戶喺同一個地方、同一個人（欠賬），梗係追番佢舊數啦，有咁嘅追數名單係合理」，惟純粹以地址作黑名單則對業主不公，「要人出示屋契對於好多人嚟講唔係咁方便」，如新客戶可提供合理解釋或證明，電訊商便應盡快處理其服務申請。
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