手機售後服務投訴多

手機售後服務投訴多

【消費權益】智能手機款式越來越多,消費者委員會的手機維修及保養投訴數字也急升。近期熱賣的三星Galaxy系列,本報1月中曾報道維修「海鮮價」及屢修屢壞,最近又有機主指維修後被換舊機、因缺零件維修無期,售後服務不滿沸騰。

個案一:換底板前無預先通知

李先生去年7月以5,298元購買一部SamsungGalaxySII手機,今年初發現插SIM卡後無法連接網絡,交回三星維修中心。他憶述:「職員初頭話最快要維修兩、三個星期,點知兩日後收到短訊,通知我可以提早攞機。」但取機後大惑不解,「我攞部機上手,一睇已經覺唔妥,機身多咗好多花痕同撞凹位,同之前部機唔同晒。我用咗半年,唔會唔認得自己部手機」。
每部手機有獨自IMEI機身編號,他即要求驗機,竟發現無法追查,「職員話已幫我換咗底板,所以IMEI編號都唔同」。他氣憤說:「冇理由換底板之前唔通知我,我懷疑俾人換咗部二手機!」
三星電子香港有限公司表示,李先生手機卡槽損壞必須連底板更換,正常情況下,維修中心會通知機主,但因李先生電話未能接通,加上是次更換屬保養期內,毋須付費,遂先換零件完成維修;該公司亦難以求證造成機身花痕原因,已免費為他更換一新機殼。

個案二:新機故障無零件維修

今年1月中以4,198元購買SamsungGalaxyi9103手機的黃先生稱,新機使用不足10天,SIM卡無法連網。三星維修中心職員初時承諾一、兩天後回覆,但逾期仍沒回音。他追問後獲覆維修需時,但遙遙無期,「職員話要換底板,但係暫時冇零件,要等韓國運過嚟,仲話有可能等超過一個月。呢部手機型號舊年開售,冇理由咁新都冇零件」。
三星指黃先生手機同樣須換底板,初時未確定零件送抵日期,故未能確定維修多久;收到本報轉介後翌日,零件已抵港,遂即安排更換完成維修。該公司表示,i9103型號去年7月推出,維修中心視乎手機存貨有否提供借機服務,惟未必可提供相同型號手機。
檔案編號:0120076、0202087

消委會:取機應即驗

消費者委員會數字顯示,手機維修及保養服務投訴個案持續上升。該會表示,一般情況下,機主將手機交生產商或代理商維修,如有明顯花痕,維修中心應在單據上記錄;機主取機時應即場檢查機身,發現機身花痕增加可即時要求跟進。
該會認為如香港已設立維修部門,更換底板一般應在一、兩天內完成,代理商有責任確保有充足的零件提供維修服務。
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