讀者吳小姐早前於星級假期報名參加台灣旅行團，後發現護照過期被迫退團，跟旅行社協議保留團費三個月。其間她再到該旅行社報名參加大阪旅行團，惟不成團，旅行社卻要求她再保留團費三個月，或付行政費500元才獲退團費。吳小姐深感不公。
雙方同意才可保留
旅遊業議會總幹事董耀中表示，旅行社首次酌情保留團費做法恰當，惟第二次逼客保留團費，則不合理。根據「外遊團守則」，旅行社須因迫不得已的理由而不成團，又經雙方同意，才可保留團費。而500元手續費較高，建議旅行社退回團費。星級假期回覆指吳小姐首次退團，已酌情保留團費沒收手續費，才建議保留團費。經本報轉介後，旅行社願把退款行政費降價至每位300元。吳不接受，將向旅議會投訴。
檔案編號：0208034
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