陳先生投訴，去年經一心旅遊替19歲女兒購新西蘭航空來回香港英國機票，當時已提供學生證等資料指明購學生機票，可免費託運兩件行李，收據上亦註明「StudentTicketOnly」。惟陳小姐於英國回港時，所攜兩件行李被罰款70英磅，航空公司竟指陳使用的並非學生票。陳先生分向新西蘭航空和一心旅遊投訴，航空公司指一心旅遊沒指明購學生票；一心旅遊回覆是人為失誤，卻拒絕賠償。
一心旅遊回覆本報，指新西蘭航空公司並沒有「學生機票」，若能出示學生證等證明文件，可免費多託運兩件行李，每件不超過23公斤；惟新西蘭航空現拒絕受理投訴，一心旅遊遂代其退回70元英磅予陳先生。新西蘭航空至本報截稿前未有回覆。
檔案編號：1214067
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