在花旗銀行開立證券戶口的張先生，去年10月收到銀行「現金/證券派發確認通知書」，指他可獲現金派發之股數為73股，但實際應為68股才對，及後查明才獲更正。翌月他致電該行要求以股代息，獲職員確認後，卻於今年1月中收到「現金/證券派發確認通知書」派息1,000多元，沒按他改為以股代息指令，他認為銀行行政混亂致出錯。
花旗銀行回覆，由於印刷問題，該通知書上所顯示可獲現金或紅股派發之股數有所偏差，但沒影響客戶實際存入戶口之金額，就此個別事件已發出更正確認通知書予客人。
至於張先生以股代息之安排，該行沒有相關記錄指示，故以全數現金股息分派，及後已按其要求安排永久以股代息之指引。
檔案編號：0202040
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