家居保險能保家宅平安？有業主反映索償時被諸多阻撓。有單位牆磚爆裂，保險公司以瓷磚由發展商提供，屬樓宇牆身部份而拒保。另有單位用了七年的地磚爆裂，被保險公司指可能是天氣或裝修手工缺陷造成而否決賠償。業主憤言：「總之有佢講，冇你講！」
個案一：牆磚屬發展商不受保
數年前買入一個二手單位的洪小姐，向AXA安盛金融購買家居保險，年費700多元。去年初，她在廚房用電熱水壺煲水，靠近電掣插頭的一幅牆身突有10多塊瓷磚爆裂。她向AXA要求賠償3,000多元，獲書面回覆指瓷磚屬發展商興建時提供，非她後加裝修，不屬受保範圍。洪小姐氣憤說：「保單又冇寫明發展商嘅唔包，我係業主，單位入面嘅嘢就屬於我，咁都唔保？」
AXA安盛金融有限公司回覆，洪小姐居住單位98年建成，03年她搬入並沒改動或裝修涉及的廚房瓷磚，因此屬樓宇牆身的部份。而她所買的保單為家居財物保險，主要保障室內傢俬、裝修、電器及衣物等；樓宇並不在保障範圍。且瓷磚脫落乃長時間受熱所致，因自然損耗及老化造成的損毀，亦非保障範圍。
個案二：以天氣手工為由拒賠
住獨立屋的紀先生，在豐隆保險（亞洲）有限公司購有一份月費約140元的家居保險。今年1月，家中客廳及飯廳近100平方呎的地磚隆起爆裂，向豐隆索償8,000元，獲覆地磚受損屬手工、物料或因天氣冷縮熱脹引致，並不受保。他忿忿不平的說：「04年入伙搵師傅打造一層硬地台先鋪地磚，仲係貴價高溫磚，用七年都冇問題！」他曾要求保險公司派測量員或專家到場評估，卻被拒。
豐隆保險（亞洲）有限公司回覆，紀先生的地磚拱起及爆裂當天早上，天文台錄得7.4度，是過去16年來農曆年最低紀錄，極可能是工藝、質料、設計缺陷或任何天氣或氣候所致的損毀，不屬承保範圍，且紀先生無法解釋地磚受損的原因及沒其他外來因素或意外引致，故未能賠償。
檔案編號：0211007、0208026
家居保也可包「樓殼」
香港保險業總工會理事長張偉良指出，每間公司定出的家居保險承保細則不同，部份家居保會包括樓宇結構。但家居保險保費不高，保險公司不願花太多人力資源，派員向客戶講解條文細則，客戶惟有靠自己參詳自保，「特別要留意受保範圍包室內啲乜，同埋包唔包樓殼（樓宇結構）」。此外，規模較小的保險公司未必會派公證行做獨立調查，建議可按索償額決定自聘公證行查驗財物損毀原因。
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