港人夫婦到國內旅行，出發前向銀行申請港幣、人民幣「雙幣提款卡」，並指因職員誤導可在內地按需要提人民幣，故只帶備少量現金。豈料內地櫃員機無法提款，「落難」西安！
葛小姐去年10月和大病初癒的丈夫到西安旅行，並先到中國建設銀行（亞洲）上水分行申請雙幣卡。職員再三確認該卡可於全國的建設銀行或銀聯網絡櫃員機提款。葛小姐說：「出發前入咗5萬港幣同3,000人民幣到雙幣戶口，之後喺深圳建行櫃員機有㩒到3,000蚊人民幣。」
投訴建行竟沒道歉
到了西安欲在櫃員機取款卻不成功，向當地職員查詢，獲覆不能把她戶口內港幣轉為人民幣。當時是周六，下午及翌日香港建行休息，夫婦用剩數十元，缺錢打長途電話回港求救，最終要向路人「借」。更因無錢住酒店，連續三晚在酒店大堂坐通宵致兩人都病倒。到周一聯絡上香港建行並傳真授權書轉戶口內港幣為人民幣，問題才解決。回港找建行投訴，對方只稱是個別職員當日「搞錯了」，並沒道歉。
建行回覆，葛小姐港幣戶口雖有5萬元，但國內銀聯自動櫃員機系統不會檢查雙幣戶口之港元戶口，其人民幣戶口並無足夠存款供提款。已向葛小姐解釋因職員剛入職對提款規定不熟悉引致誤會，已表示歉意，當日已酌情讓她傳真授權書把港元兌換人民幣在國內提款。建議客戶離港前確定戶口有足夠人民幣，帶備信用卡及出發前啟動電話或網上銀行服務以便海外轉賬。
金融管理局指出，港人在港存錢到自已的人民幣戶口可在內地銀行的同名戶口提取。提供人民幣銀行服務的香港機構，須符合金管局對個人人民幣業務的要求。透過內地銀行提款涉及人民幣與外幣兌換，須符合內地監管當局規管下進行，包括外滙管理規定。市民若向有關銀行反映意見後仍有不滿，可向金管局求助。
檔案編號：1229078
國內櫃員機無戶口選擇
建行表示，國內銀聯自動櫃員機系統沒有戶口自動選擇功能，若同時擁有港幣及人民幣戶口，大部份國內「銀聯自動櫃員機及聯網消費系統」只會檢查人民幣戶口，直接扣款，若無足夠存款便不能提款；不會自動選擇、檢查港元戶口或自動以港元兌換人民幣。若只有港元戶口，會按即時滙率兌換港元為人民幣供提款。
社會服務
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格： http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。