最近在公立醫院急症室，終於見識得到「投訴的威力。那登記處的職員，問了一句「是否有綜緩，兩位男女隨即發狂破口大罵，要即時見最高領導人，投訴那職員公然侮辱，還有私隱被侵犯！其實若非二人如此高調張揚，他們的「身份」根本不會敗露。
最後驚動到醫院經理上下共六、七人，不停賠罪道歉以求息事寧人。查證身份以確定是否需要繳費是那職員的責任，究竟所罪之有？即使有錯亦不必承受被人用粗口咒罵，問候祖宗十八代的委屈侮辱吧？只見那「發窮惡」二人組大吵大鬧足一個鐘之後，還得得戚戚不知多威風，在眾人簇擁之下離開。作為旁觀者，很替那幾位醫護及工作人員不值，既難堪又難過。
既然「綜援」的身份是那麼羞恥又不見得人，幹嘛還要去申請，讓自己背着這樣的一個觸碰不得的「傷口」？實在欺人太甚！面對這種「癲狗亂吠的投訴，為何啞忍「硬食？投鼠忌器只會助長歪風，以後個個有樣學樣！醫謢人員為應付排山倒海的工作經已力竭筋疲，還要承受這些絕對無理的投訴壓力，士氣有甚麼辦法低落？管理層為何坐視不理？」
公立醫院的服務及醫療水平，敢講不比私家醫院遜色，但價錢相差卻很遠，我們是否應該心存感激，及珍惜？醫謢人員有他們的專業職責，做病人、病人家屬的，亦一樣有責任要配合，更應要互相體諒和尊重。
投訴當然可以，但亦要投之有道有理，而不是為了發洩個人情緒不滿。動輒投訴，是EQ低又缺乏包容及個人修養的表現，小則令自己心緒不寧，大則會破壞社會和諧安寧。
得理不饒人，不如得饒人處且饒人！
張慧敏（COREsearchLtd）
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