【本報訊】有年逾八旬的長者最近與子女到銀行處理資產，因身體轉差、手震致無法簽名，遭銀行拒絕她提取存款及開保險箱取樓契，須透過法律程序或監護委員會批出監護令才能辦理，花錢兼費時。原來，本港每年均有逾百宗同類個案，社工建議長者在健康變差前安排好財務問題，省卻不少麻煩。
記者：盧勁業
王先生的85歲母親健康日壞，遂協助她將幾間銀行的戶口集中到一間，她開戶時以簽名提款，惟半年前開始，她手震無法提筆，「我同媽媽去過永隆同滙豐，兩間銀行在我媽媽出示身份證同打指模、換圖章後，批准佢結束戶口同埋提錢」。
不過，到東亞銀行北角分行提款及欲開保險箱時，卻遭拒絕，「銀行話媽媽無法簽名，唔可以畀佢攞錢」。銀行經理建議他索取醫生證明及聯絡社署，申請監護令讓他成為母親財產管理人。王先生說：「媽媽戶口得幾千蚊，申請醫生證明都花幾千蚊，仲要花成幾個月搞！」
東亞：保障客戶利益
東亞回覆時表示，為保障客戶利益及履行客戶開戶時訂立的賬戶委託書條款內文，會要求客戶簽署與紀錄相符的文件後，才能執行指示。王先生非授權人，該行又未能確定其母身份，故拒讓他提款。
律師江炳滔表示，銀行是執行戶口持有人所簽署的條款，對戶口持有人的精神狀況有懷疑而拒絕提款屬無可厚非，「如果戶口持有人喺神志唔清醒下簽名，日後一旦有問題，銀行會上身」。
江炳滔指「每間銀行通常考慮風險等不同因素，處理方法有鬆有緊，金管局無明文規定要點做」。
應盡早委託他人代辦
律師梁永鏗則表示，如欲為神志不清家屬處理財務，除可向監護委員會申請監護令，也可透過律師經法庭程序申請法庭命令處理。
有為長者開辦退休理財講座的聖雅各福群會社工呂姑娘指出，不少老人家未有意識到在身體變差前安排財務，應盡早處理或委託監護人代辦。
客戶無法簽名部份銀行處理手法
東亞銀行
嚴格執行開戶時客戶所簽署的條款，開戶時若客戶以簽名確認身份，須成功簽名才能處理。
滙豐銀行
若客戶未能簽名，可帶備圖章親身到銀行，出示身份證也可處理。
恒生銀行
如客戶無法簽名，銀行最重要是確認客戶身份，一般需客戶親身到分行，出示身份證辦理。
中國銀行
會按客戶留存的簽署式樣核對客戶身份。在特殊情況下，為保客戶利益，會要求客戶出示身份證明文件核實身份。
永隆銀行
如客戶有身份證明及神志清醒，可辦理清戶手續。
資料來源：銀行公關部或客戶熱線