香港食物環境衞生管理級職工會會長黎根耀坦言，前線人員執法不時遇到「難服侍」市民，「鬧到阿媽都唔認得都有！」當中尤以「斯文友」最難處理，爆發起來，一發不可收拾，但他強調，前線人員不會「亂屈人」。
教導前線人員提高EQ
黎根耀稱引發衝突，往往因為被票控的市民「唔開心」，一般會表現出抗拒、求情和反面「三部曲」，但無論如何雙方也應該表現克制，避免發生不愉快事件。
他補充，工會不時舉辦包括「正能量分享會」、「修復課程」和「更新課程」等，邀請各界權威人士作講者，向前線人員教路如何提高EQ，只要在執勤時，能安撫被票控者的心情，表明「我哋都係執行職務，維持社區的市容，以後唔好再犯，今次交咗千五蚊都可以卸除你的罪責」，只要前線人員語氣溫和，市民一般也會接受。
《蘋果》記者