競爭激烈，電訊商不斷提升寬頻上網速度「搶客」，目前住宅寬頻已可提高達1000M。惟速度高對電腦系統要求亦較高，須留意個人電腦配置是否支援，以免造成不必要的損失。此外，用戶實際享用的速度受多項因素影響，可能與服務商標榜的有異。
陳先生為電盈網上行客戶，原用100M住宅寬頻上網服務，去年11月申請升級至300M；惟升級後上網速度未有提升，查詢後始得悉他的電腦配置最高只支援100M！陳先生其後更換了新電腦才能享用300M服務。
宜先檢查電腦配置
消費者應留意，本港主要電訊商已於網頁列出不同服務計劃所須的電腦配置要求，包括中央處理器、系統記憶體、硬碟、作業系統及網絡卡等，以供參考。
電訊商在廣告及價目表上所列的頻寬（bandwidth）或上網速度，一般是指由用戶電腦至電訊商設在本港的互聯網數據中心之間的最高上/下載速度，但用戶實際享用的上/下載速度與服務商標榜的速度可能有差別，尤其是當用戶的目標網站的伺服器是設在海外的情況下。
檔案編號：0103047
寬頻無國際定義
電訊管理局指出，國際上對「寬頻」沒有一致的定義。寬頻服務泛指高速數據傳輸服務。現時的寬頻互聯網接駁服務一般速度由每秒數百千比特（kilobitspersecond或kbps）至一百兆比特（Megabitspersecond或Mbps），亦有標榜高達1000Mbps的服務。
香港大學電機電子工程系副教授容漢青表示，現時電訊商標榜的上網速度，「只係講成條網絡最好嗰一段」。他建議消費者與電訊商簽訂服務合約前，應查詢實際可享的服務速度及表現，並了解所在地區的數據，因傳輸速度亦受地域影響。此外，可嘗試要求電訊商提供實地測試或試用。
影響上網速度因素
1.個人電腦系統的中央處理器處理資料的速度和記憶體容量
2.個人電腦系統使用的瀏覽器和防火牆的設定
3.目標網站伺服器所在的位置、性能和它接駁到互聯網數據中心的線路的容量
4.同時瀏覽個別網站的用戶數目
資料來源：電訊管理局
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