手機、固網及家居寬頻的舊客戶，電訊商一般以電話聯絡游說續約，為免續約過程中被誤導或出現爭拗，以電話續約時可參考以下貼士─
1.接到推銷員來電，毋須急於同意續約，宜先了解續約條款及優惠內容；
2.要求對方講出所屬公司、姓名及員工編號，留下聯絡電話號碼，確保號碼屬真，如有懷疑應直接聯絡電訊商客戶熱線核對推銷員身份；
3.自行核查舊合約到期日，比較新舊合約的條款及優惠內容；
4.同意續簽前，與推銷員再核對賬戶號碼、合約生效日期、到期日及費用；
5.電話續約過程，推銷員應錄音作紀錄，要求詳細說明各項合約條款，遇有疑問立即提出；
6.根據電訊服務合約業界實務守則，經電話訂立的合約會獲書面確認，並應查問何時收到確認資料；
7.如收不到確認資料應繼續跟進，有需要時向電訊管理局或消費者委員會求助。
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