智能手機掀起全城搶購潮，不過投訴亦一籮籮。有蘋果迷透過官方網購iPhone4S，確認後竟杳無音訊，追查發現送遞途中被盜；也有機主透過電訊商訂機，沒收過取貨通知，竟被扣無出機「罰款」；另有機主收貨後發現手機有花痕，一個月後仍未獲換機。
個案一：網上購機被盜竊
顧小姐12月中透過蘋果公司官方網站訂購iPhone4S，安排送往任職公司收貨。她翌日收到確認電郵，惟五天後仍未見送貨，查蘋果網站，卻顯示手機經速遞公司已送出。她向速遞公司查問，竟發現手機送抵其公司後不翼而飛，「原來佢哋將部手機送去公司接待處，接待處職員簽收之後，部手機就唔見咗！部手機5,000幾蚊，冇理由唔使客戶親自簽收」。顧小姐即到警署報案，截稿前仍未有進展。本報聯絡蘋果公司，該公司拒絕回應。
警方證實已收到報案，正調查中，並透露2010年手機盜竊罪案共接4,892宗，2011年首11個月升至5,218宗。
個案二：預訂無音訊反被罰款
iPhone4S去年11月11日開售，張先生透過數碼通網站訂購，不過開售後兩星期仍未有回音，「我打過幾次去問，職員都冇明確答覆，只係叫我耐心等」。他其後離港公幹，12月回港後覆核信用卡賬單，被數碼通「靜靜雞」扣去500元，「佢哋話我登記咗買iPhone冇嚟出機，所以罰500蚊。我從來冇收過攞機通知，冇預先通知就扣錢好離譜」！
數碼通回應，該公司曾以電郵及手機短訊通知張先生取機，惟一直未見出機，故此根據條款扣500元手續費；接轉介個案後，翻查張先生提供電郵地址，發現資料有誤，已建議他再出機，個案仍跟進中。張先生表示，經本報協助已獲退回500元。
個案三：新機有花痕遲遲未退換
伍小姐透過電訊盈科訂購三星GalaxyNote一部，安排手機送家中，「嗰日原本黃昏時間收機，但係中午突然接到電話，速遞員要求即刻送貨，我惟有安排屋企人代簽收」。她當晚回家檢查新手機，卻發現機角有花痕，多次要求電盈更換，一個月後仍未獲安排。電盈未有解釋延誤原因，惟經本報轉介後，伍小姐即獲安排到門市部換機。
檔案編號：1222068、0112080、0104083
消委會：去年95宗手機送遞投訴
消費者委員會表示，去年共收到95宗手機送遞投訴，包括延誤、遺漏或遺失個案。該會認為，部份公司接待處未有足夠防盜措施，為免手機送遞過程失竊，應安排將手機送遞至收貨人親自簽收；機主亦應即場驗貨，如發現手機有問題，根據條款或可安排退換。該會提醒市民，網上訂購手機須同時了解條款細則，例如如何收取領機通知、以甚麼途徑取機及取消定單責任等，以免招致損失。
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