電郵及facebook已是港人常用通訊、社交平台,甚或公事往來;但須謹記開戶資料,否則出問題可能無法再啟用同一賬戶!
個案一:停舊手機無法取驗證碼
讀者周小姐數年前開設facebook戶口時登記的手機號碼停用,但沒有更新用戶設定。周小姐說:「facebook經常改版,一轉就要用戶輸入驗證碼、密碼等,但問題係驗證碼會發送到手機,我登記嘅手機號碼一早已停用。facebook總公司喺美國,客服都喺美國,我試過幾次電郵畀佢,都只得一次回覆,仲係電腦模式嘅公式回覆。」最後因未能取得新驗證碼登入,facebook戶口被迫作廢,周不滿facebook無技術支援,用家毫無保障。
本報向facebook查詢,公關回覆facebook不會回應個別個案,但建議周小姐可向facebook的支援中心尋求協助。
個案二:重啟Hotmail須開戶資料
伍先生自1997年起登記Hotmail電郵,今年初登入時因數次輸入錯誤密碼被封鎖,「我都唔清楚點解個密碼改咗,總之入唔到戶口」。其後伍先生據Hotmail登入指引,先輸入手機號碼及取驗證碼解鎖,但不成功。
根據網頁指示要他提供十多年前申請電郵時填寫的個人資料,但他無法記起。及後伍先生致電熱線求助,獲覆要填寫賬戶恢服申請,幾經轉折才能再啟動賬戶。本報向Microsoft微軟查詢,回覆指伍先生的電郵戶口已恢復正常運作,並表示非常滿意微軟的跟進服務。
微軟強調如用戶遇到無法使用WindowsLiveID登入的問題,可能是忘記了正確的密碼,或賬號受到危害,系統懷疑錄得未經授權的登入。例如被盜取了密碼,並使用其賬號傳送大量垃圾郵件,系統將封鎖該賬戶以保護用戶及其連絡人,同時會幫助用戶恢復賬號;建議用戶使用安全強度高密碼及定期更新。
檔案編號:0105062、0110020
要求加強密碼保安無可厚非
香港資訊科技商會會長方保僑表示,如今一般交友平台及電郵等,都會要求用戶設定一個較複雜的密碼,「好似必須要夾雜數字、英文,最少用八位數;可能家用戶嘅密碼太易撞,希望加強保安以保障用戶」。方謂他擁有兩個iTunes戶口,其中一個戶口主動要求他轉換密碼,是系統嚴格執行更改密碼,防止他人盜用;而這些大公司系統保安為上,要求轉換密碼屬無可厚非。
此外,一般電郵或交友平台用戶最多可錯入五次密碼,其後戶口可能會被封鎖。「如果記唔起好多年以前開嘅密碼,最消極辦法都係開過個新戶口」。方認為網絡保安有得必有失。
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