電郵及facebook已是港人常用通訊、社交平台，甚或公事往來；但須謹記開戶資料，否則出問題可能無法再啟用同一賬戶！
個案一：停舊手機無法取驗證碼
讀者周小姐數年前開設facebook戶口時登記的手機號碼停用，但沒有更新用戶設定。周小姐說：「facebook經常改版，一轉就要用戶輸入驗證碼、密碼等，但問題係驗證碼會發送到手機，我登記嘅手機號碼一早已停用。facebook總公司喺美國，客服都喺美國，我試過幾次電郵畀佢，都只得一次回覆，仲係電腦模式嘅公式回覆。」最後因未能取得新驗證碼登入，facebook戶口被迫作廢，周不滿facebook無技術支援，用家毫無保障。
本報向facebook查詢，公關回覆facebook不會回應個別個案，但建議周小姐可向facebook的支援中心尋求協助。
個案二：重啟Hotmail須開戶資料
伍先生自1997年起登記Hotmail電郵，今年初登入時因數次輸入錯誤密碼被封鎖，「我都唔清楚點解個密碼改咗，總之入唔到戶口」。其後伍先生據Hotmail登入指引，先輸入手機號碼及取驗證碼解鎖，但不成功。
根據網頁指示要他提供十多年前申請電郵時填寫的個人資料，但他無法記起。及後伍先生致電熱線求助，獲覆要填寫賬戶恢服申請，幾經轉折才能再啟動賬戶。本報向Microsoft微軟查詢，回覆指伍先生的電郵戶口已恢復正常運作，並表示非常滿意微軟的跟進服務。
微軟強調如用戶遇到無法使用WindowsLiveID登入的問題，可能是忘記了正確的密碼，或賬號受到危害，系統懷疑錄得未經授權的登入。例如被盜取了密碼，並使用其賬號傳送大量垃圾郵件，系統將封鎖該賬戶以保護用戶及其連絡人，同時會幫助用戶恢復賬號；建議用戶使用安全強度高密碼及定期更新。
檔案編號：0105062、0110020
要求加強密碼保安無可厚非
香港資訊科技商會會長方保僑表示，如今一般交友平台及電郵等，都會要求用戶設定一個較複雜的密碼，「好似必須要夾雜數字、英文，最少用八位數；可能家用戶嘅密碼太易撞，希望加強保安以保障用戶」。方謂他擁有兩個iTunes戶口，其中一個戶口主動要求他轉換密碼，是系統嚴格執行更改密碼，防止他人盜用；而這些大公司系統保安為上，要求轉換密碼屬無可厚非。
此外，一般電郵或交友平台用戶最多可錯入五次密碼，其後戶口可能會被封鎖。「如果記唔起好多年以前開嘅密碼，最消極辦法都係開過個新戶口」。方認為網絡保安有得必有失。
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