手機牌子及型號五花八門，一般都有一年免費保養，有代理商為吸引顧客，額外延長保養期。但有索尼愛立信原廠手機客戶，手機在保養期內故障，交回維修中心卻被拒。追查發現，該品牌原香港代理商已結業，延長保養期承諾消失，機主大嘆無奈。
羅小姐2010年10月於中原電器以2,250元買索尼愛立信（SonyEricsson）Vivaz手機，除一年原廠免費保養外，盒面註明「多送3個月原廠保養」，有效期至今年1月才屆滿。
着事主問零售商
其手機去年11月故障，不能開啟，交到索尼愛立信維修中心，但職員卻指該公司不負責額外保養期，「佢話多送3個月唔關Sony事，叫我自己問零售商」。她向中原查詢，職員卻說維修不屬該公司範疇。她氣憤地說：「我買原廠行貨，兩間公司都話唔關佢事，咁我應該搵邊個維修？」
中原電器回覆，維修保養由索尼愛立信負責，已聯絡羅小姐解釋，協議將個案交索尼愛立信跟進。
索尼愛立信香港則表示，羅小姐手機多送3個月的保養由香港代理商捷達電訊有限公司提供，包裝盒上有註明代理商資料，惟該公司2010年底已與捷達終止合作關係，捷達其後也結業，目前維修保養服務已委託另一公司提供。索尼愛立信強調，手機客戶原廠一年免費保養不受影響，考慮羅小姐情況，決定酌情提供半價維修。至於受影響客戶數目，該公司稱未有統計資料。
檔案編號：1215001
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