在大型傢私店購買需送貨安裝的傢俬，結賬、取回收據，並不代表交易完成？原來結賬只是完成交易的第一部份，待師傅上門安裝後才算完成整宗交易；而且至安裝前顧客必須簽署「免責」文件，否則交易便告吹！
陳太今年1月在連鎖傢俬店宜家家居（IKEA）購買了一個約3,000餘元的高身連鏡門鞋櫃，當師傅到府安裝時卻要求陳太先簽署一份「免除責任」文件。因內容對消費者毫無保障，陳太拒簽，師傅卻拒裝，最後無奈簽署。陳太指師傅沒用金屬探測器探測便鑽牆，水管被鑽穿，地板和鞋櫃泡水。與宜家交涉後只獲換新鞋櫃，水管維修費2,800元則拒賠，職員強調鑽牆前一定有用儀器探測；但為表心意，答允贈陳太400元禮券，陳太拒收，轉向本報投訴。
律師指買家可索償
本報轉介投訴至宜家家居，獲覆按公司指引，裝掛牆家具前師傅須以金屬探測器檢查牆身，確保適合鑽鑿。就此個案調查，因未能為客戶成功安裝，令陳宅造成不便，除全數退回產品金額外，會承擔維修費；陳宅已接受以上安排。
律師梁永鏗指，買方在賣方的營業場所購物和結賬，亦是一種形式上的買賣合約。如交易前賣方沒於買方結賬前告知，事後才要求簽免責文件，或內容不合情理，甚至在買方不願意的情況下簽署，賣方於買方家安裝過程中損壞任何財產不作賠償，買方可向小額錢債法庭提告及索償。賣方的營業場所應於當眼處張貼相關告示讓買方知悉。
消委會：免責須符合理範圍
消費者委員會表示，免責條款須符合合理的標準範圍，一旦發生事故賣方是否毋須負責，還要視乎個案具體情況而定。
同類型大型家具店DSC德爾斯則回應，該公司沒有免責文件要客戶簽署，若師傅於客戶府上安裝產品，例如電視機，不小心損壞其財產，首先會致歉，並會提出維修和賠償方案，或由客戶自行維修再提供維修報價；如報價超出合理範圍，則交由公證行處理。另一大型家具連鎖店實惠家居則至截稿前仍未回覆。
檔案編號：0113058
社會服務
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格： http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。