林先生為one2free儲值電話卡用戶，用卡已一年多均是買增值券增值，早前到柴灣樂軒臺7-Eleven買100元增值券，依收據上一組14位數字密碼輸入，惟多次輸入都未成功。向one2free及便利店投訴，多天後仍未能解決，「兩間公司互相推卸責任，冇人肯幫我解決問題」！
one2free回覆，調查顯示7-Eleven的收費印刷系統故障，未能正確顯示增值券密碼，正確應是18位數字，以致未能成功增值。接轉介個案後已跟進，同意安排增值或辦理退款。該公司表示，儲值卡有多種增值方法，除購買增值券外，可透過門市自助繳費終端機、繳費靈、自動櫃員機、信用卡自動增值及網上增值等。
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