寫了「港式詐騙」、「店大欺客」之後，收到許多讀者來信，除跟我分享他們的相關經歷外，也有人根據切身經驗，教我投訴的方法，再三提醒我，除了電郵去電訊公司外，一定要把副本寄往電訊管理局，否則，不會引起電訊公司關注。有讀者不厭其煩，寫上千字的電郵給我，一步一步教我投訴步驟，教我如何打投訴電話，告訴我，電話極難打得通，要經過無數次電話錄音才能轉接到人聲，過程中千萬不要氣餒，要堅持到底。有讀者留言鼓勵我「為民請命」，報社轉來的信件中，有3電訊家居固網的客戶因為停用服務，飽受滋擾而希望媒體可作巿民喉舌……
我太明白箇中感受，那種投訴無門的彷徨、個人資料被盜用的驚恐、不知道會有多少手尾跟的憂慮、不被尊重的無奈，我一一體會過。收到那份強加予我的合約後，我曾打熱線電話去了解詳情，按了很多數字，聽了很多電話錄音，終於聽到一把真人女聲，我問她有沒有投訴電話，她清楚明白告訴我，「沒有。」
文章刊出第二天，3電訊部門高級主管找到我，給了我她的辦公室直線電話及手機號碼。我明白這是《蘋果》的影響力而帶來的特權，這不是我要的！我要的，僅僅是作為一個尋常顧客，我理應享有的公道。我傳了個訊息給3高層：「誠心希望其他顧客也有更快更直接的途徑向貴公司反映他們的意見。」她的回覆是：「我是十分樂意的，盡力了解、盡力改善是我的目標。」我們拭目以待。