個案一：續約生效日期突提前
甄先生為電訊盈科手機舊用戶，去年12月23日接到推銷員來電推介0機價買新機，合約期24個月，他口頭協議續約，今年1月10日生效，翌日便收到新手機。但覆查合約發現生效日提前超過半個月（即12月24日），提早徵費，遂要求電盈跟進及翻聽錄音，遲遲未獲回覆。電盈表示已聯絡案主跟進，並已按其要求更改生效日期。
個案二：非登記客戶接追數短訊
李先生並非電盈客戶亦沒有登記IDD服務，但早前突收到電盈短訊，指其IDD0060賬單已過期，要求三天內繳款。他即致電1000熱線澄清，惟一個多月後仍然未有回音。
電盈未有解釋事件成因，只表示已按李先生要求取消服務。
檔案編號：1223082、1121104
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