個案一：維修報價前後不一
吳小姐買入價值5,998元的SamsungGALAXYNote手機不足一星期便故障，無法感應sim卡，遂交到三星維修中心。她指職員初時稱毋須檢查費，後改口索150元；翌日又報稱手機卡槽損壞，報價1,750元維修。吳小姐認為保養期內收費不合理，據理力爭後職員最後只收取250元維修，「報價好兒戲，一時一樣！」
三星電子香港有限公司回覆，吳小姐手機卡槽損壞，屬人為造成，故須收取150元檢查費及另徵維修費。如損壞程度輕微只須更換卡槽，費用250元；若須更換底板，維修費則為1,750元。該公司已酌情豁免檢查費，該手機只須換卡槽，故維修費較便宜，事件乃溝通誤會引起。
個案二：屢修屢壞延長保養
林先生前年8月購買價值3,688元SamsungGT-S8500手機，一年保養期內已維修八次，包括顯示日期停留同一日子、按鍵反應緩慢及經常死機，維修中心同意延長保養期，惟故障沒徹底解決。
三星表示，因林先生要求維修時也保留手機儲存資料，拒絕重新設定手機，故維修較為困難；此外，因其手機儲存軟件較多，影響正常速度。接轉介投訴後，維修中心已再安排跟進。
檔案編號：1212062、1124028
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