本港有六間（大會堂、沙田、荔枝角、駱克道、順利邨、天水圍）公共圖書館剛開始了「智能識別系統試行計劃」，「智能還書站」和「自助借書機」未普及，在宣傳和教育方面配合不了。我使用那天，連服務大使也未熟習。「還書」掃描電腦條碼每次只限一本，核實後要自己把書推送進洞。「借書」需用到圖書證，因已有晶片所以每次可三本平放一起掃描。還書日期得列印收據才看到。
計劃推行得含糊混亂，市民亦未必歡迎，我見一些讀者還是情願去櫃位排隊。
大勢所趨，要適應機器代替人手操作，雖習慣了便順暢，但不能取代櫃位服務。除借書還書，還有續借（電話和上網也幫輕了）、領取預約書、圖書附件、繳交過期罰款、辦理圖書證、其他諮詢，均需人手處理，使用率年逾四百萬人次的中央圖書館，因收得晚，藏書量多，對我們來說也較方便，但原來青黃不接期間櫃位已由13個減至7個，難怪大排長龍，好煩。
公共圖書館為人民服務，而非擾民、逼民自助。不肯正視市民需要，是制度僵化，大部份政府部門如此，冇符。