我第一次被病人投訴，是在愛丁堡當實習醫生的時候。
事隔三十年，仍然歷歷在目。
第一個反應，是怒火中燒：你這個沒良心的，如果我那晚不是守在你床邊，數次把你從鬼門關拉回來，你哪有命寫投訴信？竟然因為沒有救護車送你回家這樣雞毛蒜皮的事投訴我？（當時我認為他已復元，可以自己乘計程車回家）。
很快憤怒就變成擔憂：我還未取得正式的行醫資格，會不會功虧一簣？實習之後我還想繼續培訓，會不會影響我晉升的機會？同事們會不會因此對我這個初來乍到的黃臉孔有了看法？
幸而當時的老闆安達臣醫生明白事理，替我擋住醫院行政部的責難，也沒有要求我寫自白書。大師兄當奴開解我：「別氣餒，這世界就是這樣不公平的。說不定下次有出了事故的病人表揚你！」
數年前午膳後微服經過威院門診部的候診室，無意中聽到有位病人口沫橫飛：「我梗係投訴佢啦，一投訴，唔使等，重可以睇到大醫生！」病人聯絡主任（即醫院處理投訴的護士長）為了息事寧人，通常都會對來投訴的病人作出一些讓步。但這一來，又怎不令前線醫護氣苦！
新畿內亞醫院醫療資源匱乏，醫院的效率也實在不敢恭維。醫生、護士經常無故曠工，實驗室、X光室的服務也時有時無。排好了的手術，也經常因藥物、熱水、氧氣等供應不上而取消。但當地的病人卻太過「樂天知命」，鮮有怨言。醫院並無設立投訴部門。當地的兩份報章，亦極少報道醫療事故。
我那時在想：「若果病人多點投訴該多好！」
鍾尚志教授