旅遊原為散心玩樂,惟內地團團友投訴尋樂不成反被劏!有長者遊罷景區發現70歲以上免費入場,卻被導遊收門券費;亦有讀者指斥導遊硬銷自費活動,強迫團友參與!
個案一:迫簽名同意取消原行程
七旬長者馮先生參加中國旅行社貴州五天團,旅程多項活動須自費,每項約100餘元人民幣(下同)。馮覺得價錢太貴,惟多位團友參與,於壓力下付款同行,後來發現自費景點「天龍古鎮」標明「70歲以上免費入場」!旅途最後一天,導遊要旅客簽文件表示同意因去了自費景點而取消部份原有行程,他無奈就範。回港後向中旅社追討,只獲退回50元。中旅社以旅議會已跟進為由,拒絕回應本報。
個案二:自費購門票徵差額車費
余先生參加關鍵旅遊張家界五天團,導遊游說團友參與三項自費活動,余只欲參與其中一項,遭拒,遂決定全部不參與。但當日他被迫隨團到自費景點留車等候,遂自行購73元門票入場。導遊得悉後,要求余再付入場費、車費與導遊額外收費每位160元,恐嚇不付便不獲安排餘下行程。他最終付了導遊額外收費及車費每位87元,並即多次致電香港關鍵旅遊求助,但只接駁到電話錄音。
關鍵表示絕無強迫余先生參與活動,亦沒恐嚇稱不參加便不安排行程,反指余煽動其他團友勿參加自費活動,影響運作。因其他團友須付160元入場,導遊才再向余收費。經本報轉介後,關鍵允退導遊費每位150元港幣及導遊額外收費每位87元人民幣,余嫌少拒收。
個案三:稱無附加費揭擅買旅保
李先生參加康泰旅行社九寨溝六天團,報名時職員聲言無其他附加費用,後卻被索附加費。李付款後發現額外付了機場稅、燃油費和保險費,但他本身已購旅遊保險,變重複付費。旅途中,導遊又收每人約270元景區公共環保車費用。康泰回覆,收款時曾與李先生核對單據,他沒理由不清楚收費包括旅遊保險,且反駁李先生旅程後才投訴並不合理。
檔案編號:1125015、1203005、1205002
莫因壓力參加自費行程
香港專業教育學院(黃克競)酒店、服務及旅遊學系高級講師黃家榮指出,導遊推自費項目時,應給團友足夠時間考慮、清楚參與否都無所謂,不應施壓。他說:「有啲團友怕醜啲,導遊要多照顧佢哋,可能個別同佢哋傾,等佢哋喺無壓下之下慢慢諗。好多時係群眾壓力令所有人參加,後來又覺得好蝕,於是投訴。」他又認為自費項目應於空閒時加遊,若非全團同意,不應取代原有行程;導遊亦應合理照顧不參與的團友,若載他們同往自費景點易有「引人自費入場」之嫌。
他提醒旅客遇不明收費時應即時提出,事後旅行社多反口不認數,難以追討。本港無法監管內地導遊,須靠本港旅行社揀選優質導遊,並靠領隊於旅途中代香港團友發聲。
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