本報自1995年創刊，設社會服務版關注公眾權益，並擔當與讀者溝通橋樑。2011年共接獲逾2.7萬宗讀者查詢、報料、投訴或求助個案，較去年增加逾5,000宗。回顧投訴榜，手機類仍高踞榜首；網上購物、團購成為消費新潮流，卻躍升投訴榜第二位。
第一位
手機維修服務 爭拗不斷
今年手機投訴超過830宗，連續六年高踞投訴榜首。其中「3香港」投訴最多，超過230宗，佔手機投訴逾四分之一，涉收費爭拗、手機質素及網絡覆蓋等。而為防止「賬單震撼」，各電訊商已容許客戶取消漫遊及流動數據服務、推出設有數據消費上限的「封頂」月費計劃。惟本報仍揭發多宗舊合約、2G用戶、或往外地期間誤墮數據陷阱之個案。
此外，全城搶購iPhone及新智能手機保養問題投訴不絕，買機不久出毛病、被拒免費維修或只獲換翻新機。事件引起消費者委員會關注，要求生產商及電訊商改善維修服務及修改保養政策。無限上網變「龜速」、電訊商覆蓋不足、或無預先通知情況下引用「公平使用政策」令客減速，促使電訊管理局年底發出新指引，要求電訊商檢討政策及訂立清晰合約；本報將繼續關注發展。
投訴流動服務商榜首三劣
第一位：3香港
232宗
第二位：one2free
133宗
第三位：數碼通
98宗
第二位
網購陷阱處處 消費小心
有機構推算，香港有近200萬人年花共150億元網上消費。網上消費及電器投訴亦飆升，由去年第七位躍升至第二位，共457宗投訴（較去年增加60宗），包括77宗團購個案。團購以集體購買取得優惠作招徠，投訴卻多不勝數，包括貨品質素差、售翻版貨、使用條款苛刻、預約困難、商戶突結業及退款延誤等。網上拍賣及淘寶仍受歡迎，不過「隔山買牛」貨不對辦投訴不絕，如遇上糾紛，對方屬不同地區更難追討！故切忌盲目跟風，須衡量存在風險。
第三位
寬頻服務欠佳 客戶宰
寬頻投訴持續高企，投訴個案455宗，數字與去年相若穩佔第三位。和記寬頻、電盈網上行及香港寬頻的投訴都逾100宗，以收費、合約糾紛、服務質素及銷售手法投訴較多。
電管局資料顯示，全港寬頻用戶已超過220萬戶，為協助市民測試寬頻速度表現，該局今年初推出寬頻測試網站供公眾使用。該局去年底公佈《電訊服務合約業界實務守則》，主要電訊商今年7月已落實執行，包括訂立更清晰的合約條文、非應邀到訪客戶住所期間訂立的合約受冷靜期保障、服務遷址的安排等，本版將繼續跟進其成效。
投訴互聯網營辦商榜首三劣
第一位：和記寬頻
138宗
第二位：電盈網上行
115宗
第三位：香港寬頻
103宗
2011年投訴龍虎榜
第1位（1）：手機833宗
第2位（7）：電腦/網上購物/電器457宗（去年397宗）
第3位（3）：互聯網455宗
第4位（2）：私人房樓宇440宗
第5位（9）：交通410宗（去年379宗）
第6位（6）：公共房屋376宗
第7位（-）：食環署/市容管理333宗（去年315宗）
第8位（5）：銀行/財務/證券324宗
第9位（-）：飲食/食肆307宗（去年217宗）
第10位（10）：政府工務部門285宗
註：（）內數字為去年排名
統計數字截至2011年12月20日
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