社會服務版接到讀者的查詢以及投訴後，個案會轉交政府部門或私營機構，記者要尋根究柢，了解事件真相及釐清事實，過程有賴各公私營機構及部門合作跟進。
多間私營機構處理效率極高，轉介個案後瞬即回應、提供資料詳盡及圓滿解決投訴個案，積極態度及高效率的處理，間接有助讀者準確及深入了解事件，本版藉此加以表揚及感謝。
本版明白個別部門及機構每日需處理大量個案，部份私營機構市場佔有率較高、客戶人數較多，未必能即時跟進，但我們亦盼來年加強溝通，積極改善及處理公眾的查詢、投訴或疑問。
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